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    营销型呼叫中心流程应包含的几个环节

        呼叫中心正处于发展迅速的阶段,并成功由服务中心转型成营销中心的过渡。而电话营销因其成本较低,越来越多的运营者选择了营销型呼叫中心作为企业业务的主要来源。

        赢想力呼叫中心总结了营销型呼叫中心流程应包含的以下几个环节:

        一、任务制定,确定目标客户并导入到外呼数据库中,并指定外呼的服务策略;

        二、设计外呼的问卷脚本,帮助话务员规范地与客户交互;

        三、制定项目计划,其中主要包括培训以及资源的准备等;

        四、进行小范围的验证及项目的实施;

        五、进行报表分析和效果的评估,并进行改进;

        六、与业务系统结合,并把销售结果转换为销售机会。

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