• French PM to visit China 2019-10-15
  • 【改革印记——看中国发展】赶上好时代的铁路修车人 2019-10-15
  • 习近平:真抓实干埋头苦干万众一心 夺取脱贫攻坚战全面胜利 2019-10-06
  • 图说互联网(28期)聚焦"质量强国",用"匠心"打造"中国精品" 2019-10-06
  • 曹建明:推进平安中国建设,确保国家长治久安、人民安居乐业 2019-09-27
  • 不动产登记全国联网 名下多少套房一查就知道 2019-09-19
  • Vacant land transformed into ecological agriculture park - Chongqing News - CQNEWS 2019-08-22
  • “常青藤爸爸”一年盈利5000万秘方:靠质量和流量 2019-08-22
  • 6月15日一分钟阅尽天下军情 2019-08-12
  • 独特“光捕捉器”可控制分子生化性质 2019-08-12
  • 聚焦全国网络安全和信息化工作会议 2019-08-06
  • 唯物辩证法是以客观事实为依据的,不是按什么理论为依据,人们的争论,就是从客观来证明理论的真伪,你给人家戴上有色眼镜,别人还怎么实事求是? 2019-08-06
  • 图解:习近平主席这12个金句振奋人心! 2019-08-03
  • 父亲节当天 美国第一夫人跟特朗普唱了个反调 2019-08-03
  • 赖传珠:曾率军“集体强渡”解放海南岛 留下25年的战地日记 2019-07-19
  • 自2009年 我们不断创造奇迹

    了解我们
    呼叫中心外包

    全国领先的营销型呼叫中心

    服务过众多国内外知名企业

    了解更多
    招商外包公司

    渠道招商 极速落地 按效付费

    了解更多
    营销公司

    呼叫中心在服务过程当中具体的应用有哪些

    呼叫中心在服务过程当中具体的应用有哪些

    说到呼叫中心大家一定不会陌生,因为大家一定打过各种客服电话,也被五花八门的电话营销骚扰过。而这恰恰代表了呼叫中心应用的两种类型:以知识库为核心的应答服务型,以话术口径为核心的外呼型。

    呼叫中心这种成熟的模式,早已在各行各业普遍应用。近10年来,有些前瞻的大型企业也开始尝试将这一模式引入到员工服务当中去,初衷都是给员工提供一个统一的服务入口,避免员工有问题不知道找谁问,或后台职能部门人员变动无法有效通知到员工等情况;

    然后就是将业务处理和咨询应答有效分离,提升业务处理效率;但在实际运营中却出现了两极分化,运营好的呼叫中心不断给管理者带来惊喜。管理者发现它不仅通过提供统一的咨询入口,提高了员工效率与满意度,提升了企业和组织形象,也真正做到了业务处理和咨询应答的有效分离,提升了业务处理效率的同时,还是对业务处理的有效监控,让管理者有机会真真切切听到来自一线员工的声音。并且,让知识在组织内得以有效沉淀,而不是随着人的流失而流失,让知识真正从用的角度出发被激活,而不是仅仅躺在各种文档中。

    甚至,有些呼叫中心已经不仅仅做咨询应答和简单外呼了,开始处理相对简单、高频的业务,从单一的咨询向多业务并行的服务平台转变,

    那么对于建设与运营一个专业的呼叫中心都有哪些关键因素呢?首先最基本的就是清晰、明确的定位是一切的开始,你的呼叫中心是效率驱动型、还是体验驱动型、或是平衡型,对于绩效指标、团队规模、服务菜单、服务渠道、服务时间的规划和要求都是不一样的。

    然后对于呼叫中心来说人、系统、制度、流程、知识库这几个是缺一不可的,是相辅相成的。

    因为人可以通过系统依托知识库在制度、流程的指导、赋能下完成员工服务使命,

    系统可以作为呼叫中心的服务介质,需要遵循性价比高、上线快、功能全、扩展性好等原则选择最合适的系统平台,并为新技术引入留下空间;接着围绕业务特点和定位,聚焦可落地、可执行的工作规范,做到日常工作行为可视化、量化呈现,并预留调整空间保证持续优化与迭代;

    然后基于组织和业务现状,通过流程的设计明确工作职责、跨团队/部门协作机制,提高工作效率,做到闭环管理;最后将文档、表格、图片等知识素材,根据员工的需求进行碎片化整理和口语化呈现,同时建立有效的知识更新体系,实现一个源头多种场景的应用;

    一般情况下,自建呼叫中心是百万级的投入和超过半年的周期,是个大工程。但上线运行,仅仅是万里长征中的第一步。因为呼叫中心是典型的强运营型组织,需要通过持续的精细化管理保持对目标的关注,做到持续提高。

    但在传统模式下,呼叫中心通过人工方式提供服务、进行运营管理。重复、枯燥、琐碎的工作消耗了坐席及运营人员大量的精力。近年来各种新技术(如:语音识别等等)被引入呼叫中心,帮助呼叫中心极大的提升了运营效率、降低了运营成本、提升了服务体验。

     

    发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

    赢想力营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,营销自动化等营销服务

    友情链接 招商外包公司 |营销公司 |呼叫中心外包 |青岛呼叫中心外包 |深圳电话营销外包 |天津呼叫中心外包 |武汉电话营销外包 |佛山呼叫中心外包 |大连电话营销外包 |长沙呼叫中心外包 |合肥电话营销外包 |烟台呼叫中心外包 |郑州电话营销外包 |西安呼叫中心外包 |福州电话营销外包 |刘佰温四肖中特料期期准

    Copyright 2009-2019 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备15063699号-35

  • French PM to visit China 2019-10-15
  • 【改革印记——看中国发展】赶上好时代的铁路修车人 2019-10-15
  • 习近平:真抓实干埋头苦干万众一心 夺取脱贫攻坚战全面胜利 2019-10-06
  • 图说互联网(28期)聚焦"质量强国",用"匠心"打造"中国精品" 2019-10-06
  • 曹建明:推进平安中国建设,确保国家长治久安、人民安居乐业 2019-09-27
  • 不动产登记全国联网 名下多少套房一查就知道 2019-09-19
  • Vacant land transformed into ecological agriculture park - Chongqing News - CQNEWS 2019-08-22
  • “常青藤爸爸”一年盈利5000万秘方:靠质量和流量 2019-08-22
  • 6月15日一分钟阅尽天下军情 2019-08-12
  • 独特“光捕捉器”可控制分子生化性质 2019-08-12
  • 聚焦全国网络安全和信息化工作会议 2019-08-06
  • 唯物辩证法是以客观事实为依据的,不是按什么理论为依据,人们的争论,就是从客观来证明理论的真伪,你给人家戴上有色眼镜,别人还怎么实事求是? 2019-08-06
  • 图解:习近平主席这12个金句振奋人心! 2019-08-03
  • 父亲节当天 美国第一夫人跟特朗普唱了个反调 2019-08-03
  • 赖传珠:曾率军“集体强渡”解放海南岛 留下25年的战地日记 2019-07-19
  • 计划怎么跟才能稳赚 时时彩稳定杀1码 稳赚时时彩计划软件下载并安装 二肖八码是什么 利赢棋牌游戏送10元 六年级通比方法 二人斗地主让牌什么意思 竞猜计算器足球胜平负 大小单双出啥跟啥 大乐透中4加1是几等奖